Для тех, кто хочет понять, какой уровень фасилитации нужен разным ролям — и что происходит, когда его нет.
Культура встреч в компании напрямую зависит от навыков фасилитации сотрудников на разных уровнях. Но что происходит, если на разных уровнях этот навык развит слабо или отсутствует?
Для простоты в этом гайде мы рассматриваем 4 основные группы сотрудников: объясняем их роли, зоны ответственности и системные последствия, которые испытывает компания, если сотрудники этой группы фасилитацией не владеют.
Структура и названия ролей отличаются от компании к компании — ориентируйтесь на описания групп ниже.
Эксперт в своей роли без менеджерских обязанностей. Несёт ответственность за качество реализации на уровне конкретной задачи. Сконцентрирован на работе внутри команды.
Ведущий эксперт в своей роли. Несёт ответственность за менеджмент людей в своей команде (оценку, найм, развитие и пр.). Может также нести ответственность за результат команды перед остальной компанией. В основном работает внутри команды, но временами осуществляет связующую функцию с соседями.
Эксперт в области управления бизнес-требованиями и процессами. Несёт ответственность как за продукт/проект перед компанией, так и за опыт клиентов. Может курировать межкомандные проекты и работает с зависимостями между командами. Часто является связующим звеном между бизнесом и исполнителями.
Опытный управленец. В основном концентрируется на стратегии своего направления и метриках компании как целого. Несёт ответственность за совокупность результатов работы многих команд. В основном работает со сложными, длительными стратегическими проектами и изменениями на уровне компании.
Фасилитация — навык грамотного управления групповой беседой для эффективного принятия решений, нужных бизнесу. Мы на 100% верим, что он полезен всем тем, кто работает в командах и нуждается во взаимопонимании, чтобы приходить к классным результатам.
Фасилитация — навык многокомпонентный: в нём есть и инструментальная, структурная часть, и «мягкая» — связанная с социальными умениями и личными качествами. Так как эти составляющие трудно отделить друг от друга, мы объединили их в единую модель.
Вы можете использовать её, чтобы сориентироваться в собственных навыках фасилитации или сделать первый подход к оценке навыка у сотрудников вашей компании.
Модель навыков фасилитации Co-Actors™
Модель навыков фасилитации Co-Actors™
Чем выше ответственность — тем глубже должен быть навык. Каждой роли соответствует свой уровень фасилитации.
Если с ростом ответственности этот навык не развивается, в компании начинается эпидемия неэффективных, а зачастую и вовсе бессмысленных встреч.
Наша рекомендация: прокачивать у разных групп сотрудников уровень фасилитации для того, чтобы культура встреч как минимум сохранялась на хорошем уровне, а лучше росла.
Навыки можно развивать по отдельности, но переход на новый уровень осуществляется только тогда, когда они складываются в единое целое.
|
1
Начинающийфасилитатор |
2
Уверенныйфасилитатор |
3
Межкомандныйфасилитатор |
4
Фасилитаторстратсессий |
|
|---|---|---|---|---|
| Базовые навыки | ||||
| Ведёт встречу по готовому шаблону | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Возвращает внимание группы к повестке | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Следит за правилами и таймингом | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Гигиена встреч: повестка заранее, резюме после | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Работа с целью и результатом | ||||
| Конкретизирует цель до начала встречи | · | ✓ | ✓ | ✓ |
| Проектирует встречу с учётом цели и результата | · | ✓ | ✓ | ✓ |
| Доводит до решений, фиксирует договорённости | · | ✓ | ✓ | ✓ |
| Вовлечение и групповая динамика | ||||
| Вовлекает всех участников в дискуссию | · | ✓ | ✓ | ✓ |
| Справляется с базовыми сложными ситуациями | · | ✓ | ✓ | ✓ |
| Работает с любыми сложными ситуациями | · | · | ✓ | ✓ |
| Импровизирует и гибко меняет техники под ситуацию | · | · | ✓ | ✓ |
| Межкомандная и стратегическая работа | ||||
| Исследует проблематику, выравнивает контекст сторон | · | · | ✓ | ✓ |
| Проектирует эффективный уникальный сценарий под межкомандные задачи | · | · | ✓ | ✓ |
| Собирает данные до встречи: интервью, опросы | · | · | · | ✓ |
| Держит в фокусе встроенность встречи в процессный цикл | · | · | · | ✓ |
| Логично распределяет тематические блоки сессии | · | · | · | ✓ |
Четыре метода, которые можно применять по отдельности или в комбинации, в зависимости от доступных ресурсов.
Как: Сотрудник сам проходит по матрице и отмечает что освоено.
Плюсы: Быстро и без затрат.
Минусы: Оценка завышается, особенно на уровнях 2–3.
Как: Руководитель, коллега или внешний тренер присутствует на встрече с чеклистом по индикаторам матрицы.
Плюсы: Самый точный метод: 1–2 наблюдения дают надёжную оценку уровня фасилитации.
Как: Короткий опрос без сложной терминологии.
Примеры вопросов: «Приходили ли вы к решениям?», «Была ли понятна цель встречи?»
Плюсы: Хорошо масштабируется на всю компанию, встраивается в регулярные опросы.
Как: Руководитель, HR или внешний тренер задает вопросы о конкретных встречах.
Примеры вопросов: «Расскажи о последней сложной встрече: как готовился, что происходило, как справился?»
Плюсы: Даёт глубокое понимание без субъективного «хорошо/плохо»: оценка по поведенческим индикаторам.
Если вам важно понять, соответствуют ли ваши менеджеры требуемому уровню — напишите нам, мы проконсультируем вас и поможем.
Без обучения навык фасилитации в компании либо не растёт, либо формируется через годы дорогих ошибок на встречах, которые дорого стоят для организации.
С 2021 года мы в Co-Actors обучаем фасилитации и знаем: для каждого уровня нужен свой формат. При правильном подборе навык растёт за недели, а не годами.
Никогда не обучали сотрудников фасилитации? Начните с одной из коротких программ: они быстро закроют наиболее болезненные пробелы и дадут команде первый ощутимый результат.
| Программа |
1
Участники команд
|
2
Тимлиды
|
3
Проджект-менеджеры
|
4
Лиды департаментов
|
|---|---|---|---|---|
Введение в фасилитацию Вебинар · 1.5 ч |
✓ | · | · | · |
SOS-инструменты для сложных ситуаций Воркшоп · 2 ч |
✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Ретроспектива: Boost для твоей команды Онлайн-курс · 5 видеоуроков + 2 встречи × 2 ч ↗ |
✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Сложные ситуации на встречах Обучающий спринт · 3 встречи × 1.5 ч ↗ |
· | ✓ | ✓ | ✓ |
Практический интенсив по фасилитации Сертификационный тренинг (ICP-ATF) · 4 встречи × 4 ч ↗ |
· | ✓ | ✓ | ✓ |
Трудные диалоги Воркшоп · 4 ч |
· | ✓ | ✓ | ✓ |
Техники для командной стратсессии Вебинар · 2 ч ↗ |
· | · | ✓ | ✓ |
Подготовка к стратегической сессии Вебинар · 2 ч ↗ |
· | · | · | ✓ |
Практический интенсив по дизайну стратегической сессии Тренинг · 2 встречи × 4 ч |
· | · | · | ✓ |
Оставьте свой вопрос и контакты, мы свяжемся и проконсультируем вас.